Privacy
In het kort
We verwerken persoonsgegevens enkel wanneer dat nodig is voor de werking van de Sociale Kaart en volgens de geldende privacywetgeving. Gegevens worden gebruikt om zorginformatie beschikbaar te maken, gebruikersprofielen te beheren en de kwaliteit van de databank te garanderen. Sommige gegevens zijn publiek zichtbaar, andere enkel voor beheerders. We nemen maatregelen om uw gegevens te beschermen en geven ze niet door buiten de EU. U hebt altijd recht op inzage, aanpassing of verwijdering van uw gegevens. Hoewel we de informatie zo correct mogelijk houden, kunnen fouten voorkomen en zijn we afhankelijk van externe input. Laat het ons zeker weten als u iets opmerkt. Ook voor externe websites waarnaar we linken zijn wij niet verantwoordelijk.
Inleiding
Het DEPARTEMENT ZORG respecteert uw rechten bij de verwerking van uw persoonsgegevens. In deze verklaring vindt u hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, verwerken en gebruiken. Deze privacyverklaring geeft het algemene beleid aan op het vlak van gegevensverwerking en - bescherming van:
DEPARTEMENT ZORG
Koning Albert II-laan 15 Postbus 495
1030 Brussel
Wie verwerkt uw persoonsgegevens?
Het DEPARTEMENT ZORG verwerkt uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring gebruiken we het persoonlijk voornaamwoord ‘we’ om te verwijzen naar het DEPARTEMENT ZORG. Het DEPARTEMENT ZORG is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens die in deze verklaring worden omschreven en toegelicht.
We verwerken alleen persoonsgegevens en we laten alleen persoonsgegevens verwerken als dat noodzakelijk is om de taken die ons zijn toebedeeld te kunnen verrichten. We verwerken de persoonsgegevens altijd in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en met de bepalingen van de federale en Vlaamse regelgeving over de bescherming van natuurlijke personen bij de verwerking van persoonsgegevens.
Als u algemene vragen hebt over de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming (hierna: FG), in het Engels de Data Protection Officer (DPO), van het DEPARTEMENT ZORG. Dit kan door te mailen naar dpo.zorg@vlaanderen.be. U kan ook terecht bij de FG met opmerkingen en suggesties en om uw rechten uit te oefenen.
De zorgraden die een decretale opdracht hebben m.b.t. de Sociale Kaart hebben de mogelijkheid om in de Sociale Kaart contactgegevens (naam, e-mailadres en telefoonnummer) bij te houden van personen in een organisatie/praktijk die van belang zijn voor de uitvoering van hun opdrachten. Deze contactgegevens zijn enkel zichtbaar voor de medewerkers van de zorgraad die rechten kregen in de applicatie Sociale Kaart.
Wanneer verzamelen en verwerken we uw persoonsgegevens?
We verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens in het kader van de Sociale Kaart. De databank Sociale Kaart verzamelt, onderhoudt gegevens over zorgvoorzieningen en zorgverstrekkers en publiceert ze via het internet op www.desocialekaart.be.
De Sociale Kaart wil een toegangsweg bieden tot de hulpverlening die het best een antwoord kan formuleren op een probleem of hulpvraag. Burgers en professionele hulpverleners dienen steeds met de voorzieningen en zorgverstrekkers zelf contact op te nemen om een beroep te kunnen doen op zorg en hulpverlening.
Welke gegevens verwerken we over u?
Wat betreft de soort persoonsgegevens die we verzamelen, maken we een onderscheid tussen vier verschillende groepen persoonsgegevens.
- De profielgegevens
Allereerst verzamelen we profielgegevens, indien een burger een profiel aanmaakt. Een individuele burger hoeft geen profiel aan te maken en in te loggen om in de Sociale Kaart antwoorden te zoeken op zijn/haar zorgvraag. Opzoekingen (zonder profiel) via de website verlopen volledig anoniem.
- De gepubliceerde persoonsgegevens van zorgverstrekkers en werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen
Daarnaast verzamelen we ook persoonsgegevens van zorgverstrekkers, werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen. We verzamelen volgende gegevens: naam, voornaam, telefoonnummer, professioneel e-mailadres en adres.
Uit de CoBRHA databank worden volgende persoonsgegevens gepubliceerd in de Sociale Kaart: beroepsgroep, diploma, RIZIV-nummer, kwalificatie- of bevoegdheidscode van het RIZIV, conventiestatus, erkende specialisaties, accrediteringsperiode.
- De niet-gepubliceerde persoonsgegevens van zorgverstrekkers en werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen
We verzamelen niet-gepubliceerde contactgegevens van zorgverstrekkers, werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen. Dit contactgegeven is het e-mailadres.
Deze persoonsgegevens worden niet gepubliceerd op de publieke website, wel in de beheermodus die toegankelijk is voor interne en externe beheerders die deze bevoegdheid hebben.
Uit de CoBRHA databank worden persoonsgegevens met betrekking tot de relevante hoedanigheden van de zorgverlener verwerkt om na te gaan of deze nog erkend of actief is als zorgverlener om actie te ondernemen in de Sociale Kaart (bv. bij schorsing of overlijden wordt de zorgverlener automatisch gedepubliceerd in de Sociale Kaart).
- De gegevens via eHealth verwerken
Wanneer de gebruiker aanmeldt met de digitale sleutel (via eHealth) verwerken we het rijksregisternummer om de persoon (burger en zorgverlener) te identificeren.
Hoe verzamelen en verwerken we persoonsgegevens?
De persoonsgegevens worden op verschillende manieren verkregen. Ten eerste kunnen de gegevens rechtstreeks bij u worden opgevraagd via het formulier op de website om een profiel aan te maken en via de invoermodule om een nieuwe organisatie/praktijk toe te voegen.
Ten tweede worden de gegevens verkregen via organisaties en zorgverstrekkers. Het team Sociale Kaart is actief bezig met het opsporen en corrigeren van hiaten en onvolmaaktheden, maar blijft vooral afhankelijk van input van de organisaties en zorgverstrekkers zelf.
Ten derde worden de gegevens verkregen via de CoBRHA databank. Interne en externe beheerders die deze bevoegdheid hebben, hebben toegang tot de professionele persoonsgegevens van zorgverstrekkers die uit CoBRHA opgehaald worden (zie hoger voor de opsomming). Zij kunnen deze gegevens verder aanvullen en publiceren op de Sociale Kaart.
De persoonsgegevens op de website zijn zo zorgvuldig, begrijpelijk en volledig mogelijk opgesteld, op basis van de huidige kennis. Ondanks onze inspanningen kan het gebeuren dat de informatie niet meer volledig, juist, nauwkeurig of bijgewerkt is.
Het team Sociale Kaart zal tekortkomingen zo snel mogelijk wegwerken. De inhoud van de website kan steeds zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd, aangevuld of verwijderd worden.
Op elke fiche staat de mogelijkheid om een 'wijziging te suggereren'. We hebben het e-mailadres via het profiel en kunnen u contacteren mochten we bijkomende informatie willen. Ook via het contactformulier zijn we bereikbaar.
Daarnaast worden de gegevens van gebruikers (zorgverstrekkers) ook via eHealth verwerkt door de aanmeldprocedure van eHealth.
Waarvoor verwerken we uw persoonsgegevens?
- De profielgegevens
De gegevens die u ons geeft om uw eigen profiel aan te maken worden slechts gebruikt in het kader van gebruikersbeheer. Een gebruikersprofiel aanmaken heeft voor professionele hulpverleners en zorgverstrekkers voordelen. Zij kunnen dan hun eigen – publieke – gegevens beheren en die van hun organisatie of praktijk. Verder is het voor hen mogelijk om een favorietenlijst bij te houden, veel gebruikte zoekopdrachten op te slaan en persoonlijke notities bij een fiche toe te voegen. De contactgegevens van het profiel van erkende zorgverstrekkers worden eveneens gebruikt met het oog op het beheer van de Sociale Kaart.
Het is niet nodig u te registreren als u enkel in de toepassing wilt zoeken. Indien u als niet professional in de welzijns- en gezondheidssector toch een gebruikersprofiel wilt aanmaken, vragen we u ervan bewust te zijn dat door deze actie wij mogelijks gezondheidsgegevens van u verwerken (bv. opslaan van favoriete fiches of zoekopdrachten). Door hiermee akkoord te gaan, geeft u toestemming tot verwerking van uw persoonsgegevens.
Daarnaast gebruiken we deze gegevens om u via e-mail te informeren over functionaliteiten van de Sociale Kaart.
- De gepubliceerde persoonsgegevens van zorgverstrekkers en werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen
We verwerken deze gepubliceerde persoonsgegevens om een overzicht te bieden van het huidige zorgaanbod in Vlaanderen.
- De niet-gepubliceerde persoonsgegevens van zorgverstrekkers en werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen
Deze contactgegevens worden opgevraagd ter kwaliteitscontrole en actualisatie van de gegevens en ter ondersteuning van de werking van verantwoordelijke beheerders en de Vlaamse overheid.
- De gegevens die we via eHealth ontvangen
Deze gegevens worden verwerkt om de zorgverlener correct te identificeren.
Wat zijn de grondslagen voor de verwerking van uw persoonsgegevens?
- De profielgegevens
Bij het aanmaken van een profiel dient de gebruiker uitdrukkelijk kennis te nemen van deze werkwijze en hiermee akkoord te gaan ('informed consent').
- De (niet)-gepubliceerde persoonsgegevens van zorgverstrekkers en werknemers en/of contactpersonen in zorgvoorzieningen
Als overheidsdienst verwerken wij deze (niet)-gepubliceerde persoonsgegevens in het kader van onze taak van algemeen belang zoals omschreven in het Decreet houdende de Sociale Kaart van 3 mei 2019 (B.S. 26/06/2019).
- De gegevens die we uit CoBRHA via het eHealth-platform ontvangen
Als overheidsdienst verwerken wij deze (niet)-gepubliceerde persoonsgegevens in het kader van onze taak van algemeen belang zoals omschreven in het Decreet houdende de Sociale Kaart van 3 mei 2019 (B.S. 26/06/2019) en het CoBRHA-samenwerkingsakkoord tussen de federale overheid en de gemeenschappen.
Hoelang bewaren we uw persoonsgegevens?
In overeenstemming met het Decreet houdende de Sociale Kaart van 3 mei 2019 (B.S. 26/06/2019) bewaren we de persoonsgegevens van de zorgaanbieder tot de zorgaanbieder definitief ophoudt zorg aan te bieden. De persoonsgegevens van de contactpersonen worden bewaard tot de contactpersonen niet meer actief zijn.
Worden uw persoonsgegevens doorgegeven?
Op basis van het Decreet houdende de Sociale Kaart van 3 mei 2019 (B.S. 26/06/2019) wordt de Sociale Kaart voor het publiek opengesteld. De publieke inhoud van de Sociale Kaart kan door derden hergebruikt worden (o.a. via API). De Sociale Kaart wordt onderhouden door een team van regionale beheerders, in samenwerking met de zorgraden. De beheerder bevoegd voor een bepaalde regio kan de gegevens inkijken waarvan de professionele hulpverlener heeft gevraagd om ze publiek te maken.
Voor elke geregistreerde gebruiker geldt dat uw persoonlijke gegevens van uw profiel (rijksregisternummer, e-mailadres, favorietenlijst, opgeslagen zoekopdrachten, persoonlijke commentaar bij een fiche) geëncrypteerd worden opgeslagen en enkel voor u leesbaar zijn. Deze gegevens kunnen niet aan derden doorgegeven worden.
We geven uw gegevens niet door aan landen buiten de Europese Unie of internationale organisaties. Dat zijn landen of organisaties die gevestigd zijn buiten het grondgebied van de Europese Economische Ruimte (Europese Unie + IJsland, Noorwegen en Liechtenstein).
We doen beroep op Google Analytics, hierbij worden analysecookies verzameld. U kan deze niet-essentiële cookies ook weigeren. In elk geval nemen we alle mogelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens worden beschermd zoals bepaald in de Europese, federale en Vlaamse regelgeving.
Wat zijn uw rechten?
Als we uw persoonsgegevens verwerken in het kader van het algemeen belang, kunt u zich op elk moment verzetten tegen de verwerking van uw gegevens. We wegen dan af of uw individuele belangen zwaarder doorwegen dan het algemeen belang dat we nastreven met de verwerking.
U kunt de gegevens die we over u verwerken, altijd inkijken en, indien nodig, laten verbeteren. Je kunt daarvoor contact opnemen via dpo.zorg@vlaanderen.be. We vragen dan een bewijs van uw identiteit zodat uw gegevens niet worden meegedeeld aan iemand die er geen recht op heeft. U kunt hier ook terecht als u vindt dat uw gegevens niet langer relevant zijn en dus verwijderd moeten worden.
Geregistreerde gebruikers kunnen zelf online hun gegevens beheren en zelf hun profiel verwijderen.
Als u het niet eens bent met de manier waarop we uw gegevens verwerken, kan u contact opnemen met onze FG via dpo.zorg@vlaanderen.be. Daarnaast kan u een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Hoe worden uw persoonsgegevens beveiligd?
We zorgen ervoor dat de persoonsgegevens goed beveiligd, bewaard en getransporteerd worden, en enkel ingekeken kunnen worden door de medewerkers die ze nodig hebben.
Informatie die u in uw profiel voor eigen gebruik bewaart (zoekopdrachten, favorietenlijsten…), zijn enkel voor uzelf toegankelijk. Alle noodzakelijke technische beveiligingsvereisten zijn gevolgd om ervoor te zorgen dat deze gevoelige informatie geëncrypteerd opgeslagen wordt.
Algemene informatie
We hebben het recht om het beleid te wijzigen en aan te passen. Wijzigingen en aanpassingen melden we altijd via de website.
Deze site bevat hyperlinks en verwijzingen naar websites van andere overheden, instanties en organisaties, en naar informatiebronnen die door derden worden beheerd. De Vlaamse overheid heeft over deze websites geen enkele vorm van controle en kan daarom geen enkele garantie bieden over de volledigheid of juistheid van de inhoud en over de beschikbaarheid van de websites en informatiebronnen. De Vlaamse overheid kan ook niet garanderen dat deze websites een privacy-beleid naleven overeenkomstig de AVG. We raden gebruikers dus aan dit zelf na te gaan door de privacy-clausules te raadplegen die op iedere website moeten voorkomen.
Het departement Zorg onderneemt actief acties met het oog op de kwaliteitsborging en volledigheid van de gegevens in de databank Sociale Kaart. Echter, aangezien het departement in grote mate afhankelijk is van de input en medewerking van de zorgaanbieder (zorgvoorziening en zorgverlener) zelf kunnen we niet garanderen dat de gegevens 100% volledig en actueel zijn.
Bij het digitaal inloggen (eID, itsme…) wordt gebruik gemaakt van het eHealth-aanmeldsysteem. Bij een eerste aanmelding verschijnt een scherm waarbij standaardtekst gepubliceerd wordt over ‘toestemming tot gebruik van uw gezondheidsgegevens’. Deze tekst wordt standaard getoond aan alle applicaties die gebruik maken van het eHealth-aanmeldsysteem. De applicatie Sociale Kaart heeft nooit toegang tot uw gezondheidsgegevens, maar gebruikt dit aanmeldsysteem enkel om personen uniek te identificeren.
Bij het inloggen dient iedereen een rol te kiezen. Wie een zorgverlener is met een RIZIV-nummer zal kunnen kiezen om in te loggen als ‘burger’ of als ‘zorgverlener’. Alle andere personen krijgen enkel de optie ‘burger’ te zien. Hierdoor wordt een burger uniek geïdentificeerd en gekoppeld aan de account in de applicatie Sociale Kaart. Inloggen als ‘zorgvoorziening’ is niet mogelijk.
De Vlaamse overheid kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat door het gebruik van de website of van de op of via de website ter beschikking gestelde informatie. Dat geldt zonder enige beperking ook voor alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadigingen van uw apparatuur, programma's of andere gegevens op jouw computersysteem. De Vlaamse overheid kan niet garanderen dat de site www.desocialekaart.be volledig vrij van onderbreking is en niet door andere technische problemen wordt getroffen.
toegankelijkheid
In het kort
We willen dat deze website voor iedereen toegankelijk en makkelijk te gebruiken is, ook voor mensen met een beperking. Daarom houden we rekening met leesbaarheid, navigatie en gebruiksgemak. We blijven de site verbeteren, maar sommige onderdelen (zoals bepaalde PDF’s of video’s) zijn mogelijk nog niet volledig toegankelijk. Ervaart u problemen? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Wat is webtoegankelijkheid?
Webtoegankelijkheid betekent dat websites en -toepassingen toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen. De toegankelijkheid van aangeboden informatie en diensten is namelijk niet voor iedereen vanzelfsprekend. Denk aan slechtzienden en blinden, ouderen met een verminderd gezichtsvermogen, maar ook mensen met beperkte handfunctie of een beperkte leesvaardigheid.
Webtoegankelijkheid steunt op de volgende 4 principes:
- Waarneembaar: informatie en componenten van de gebruikersinterface moeten toonbaar zijn aan gebruikers op voor hen waarneembare wijze.
- Bedienbaar: componenten van de gebruikersinterface en navigatie moeten bedienbaar zijn.
- Begrijpelijk: Informatie en de bediening van de gebruikersinterface moeten begrijpelijk zijn.
- Robuust: informatie moet voldoende robuust zijn om betrouwbaar geïnterpreteerd te kunnen worden door een breed scala van gebruikers.
Elke overheidswebsite moet verplicht een toegankelijkheidsverklaring hebben. Deze legt gedetailleerd en duidelijk uit in welke mate de website voldoet aan de vooropgestelde normen en wordt regelmatig bijgewerkt.
Toegankelijkheidsverklaring desocialekaart.be
Het departement Zorg, verantwoordelijke voor de Sociale Kaart, streeft ernaar deze website toegankelijk te maken voor alle bezoekers, ook voor bezoekers met een motorische, visuele of auditieve beperking. De site beantwoordt al aan vele normen en voorschriften voor toegankelijke websites. Enkele voorbeelden:
- De pagina's op deze website zijn gestructureerd en betekenisvol opgebouwd.
- Als u de grootte van de tekst aanpast met de browserfuncties, dan past de lay-out van de pagina's zich automatisch aan.
- Menu's en formulieren zijn zo ontworpen dat ze eenvoudig bruikbaar zijn voor wie de muis niet kan gebruiken.
- Alle pagina's bevatten een broodkruimelnavigatie.
- Content, zoals bijvoorbeeld handleidingen, wordt zoveel mogelijk via webpagina’s en zo weinig mogelijk via PDF-bestanden op de Sociale Kaart
- Videobestanden zullen we indien mogelijk van ondertiteling voorzien.
Niet-toegankelijke inhoud
Desocialekaart.be wordt verder getest op toegankelijkheid. Het is mogelijk dat de onderstaande inhoud nog niet toegankelijk is:
- Documenten die enkel in PDF-formaat gepubliceerd kunnen worden. Wie problemen ondervindt met de toegankelijkheid ervan, kan een alternatief formaat vragen via desocialekaart@vlaanderen.be.
- Niet alle video’s zijn van ondertiteling voorzien.
Contact
Ondervindt u een probleem met de toegankelijkheid van deze site, neem dan contact op via desocialekaart@vlaanderen.be. We onderzoeken iedere vraag.
Hebt u contact opgenomen maar bent u niet tevreden met het antwoord? Stuur dan uw klacht naar de klachtenbehandelaar van het Departement Zorg.